Kad potrošač kaže povratak

 

Kad potrošač kaže "povratak"

 

Prodaja e-trgovine na potrošaju (D2C) nastavite sa povećanjem. Dobra vijest za trgovce, logistike i skladišne ​​operatere, ali ne nužno ako se mnogi predmeti vraćaju nakon primitka. David Priestman izvještava o tome kako se obrnuta logistika može učiniti manje izazovnim.

 

"Vraća se" Amazon-stil marke D2C ", je ono što je izvršni generalni direktor, Sylvia NG (na slici, ispod), rekao mi je da njena kompanija može ponuditi kada smo se sreli u Manifest Las Vegasu. Međunarodna uprava za povrat e-trgovine je Forte i niša kanadske kompanije koju vodi. "Neki kupci znaju da će vratiti predmete kada ih kupuju", navodi ona.

Stope povratka u sektoru marke D2C Prosječno nevjerojatno 35%, sa odjećom i modom najveći sektor za povratak do sada. "Elektronika, kućna roba i kozmetički proizvodi imaju tendenciju da imaju visoke stope povratka", dodaje NG. "Elektronska roba često se suočava sa problemima sa kupcem ili problemima kompatibilnosti, dok domaća roba poput namještaja može patiti od neusklađenosti veličine."

 

 

Povratak uzrokuju neizbježne glavobolje lanca opskrbe, ali kako se mogu poboljšati? Kao 4PL (četvrti stranka logistički operater)Vraćanje, sa sjedištem u Torontu, rade s brendovima za smanjenje troškova i komplikacija vraćene, neželjene robe. 2024. godine, povratnik je nadmašio milion povratiti prekretnicu, obradu preko milion povrata putem svog krajnjeg sistema, koji uključuje povratni softver za portal i automatizaciju.

"Merchants se suočavaju sa visokim troškovima i vraćaju se predugo", kaže NG, dodajući da pitanja održivosti i markama i prodavačima da umanji, često, često, često, često, dugo, često, često, često, često dugotrajno. Kada potrošač želi vratiti jednu ili više predmeta i vratiti se trgovcem trgovca prvo mora im osigurati naljepnicu za dostavu adresa. U idealnom slučaju, potrošač bi trebao dobiti trenutni povrat novca, ali učini prvu milju povratnog putovanja - naime da preuzmemo ponovno paketu parcele u centru za povratak.

 

Zadržavajući ga lokalno

Ako se trgovac markom prodaje u više zemalja vraćaju se proizvode lokalnim. Kompanija ima takav objekt u blizini nas, u Milton Keynesu, Buckinghamshire, koji prima sve britanske vraćene predmete i održava ih u Velikoj Britaniji za ponovno slanje. Kada se predmet (i) primljeni u centru povratka mogu se provjeriti, pregledati i ponovopakiranIli označen spreman za isporuku sljedećem kupcu, a da ne ide do kraja u skladište ili fabriku prodavača, koji je obično daleko od potrošača i često u drugoj zemlji.

"Trgovci se lako mogu prodati u stotinu zemalja preko noći," ne postoji jednostavan način da se vraćamo na našem vizijom da budem prvo-dnevni povrati za jednodnevni. Unošenjem tržišta Velike Britanije, povratak sada može ponuditi paket obrnutih logističkih rješenja za omogućavanje trgovaca trgovcima da pruže dobra iskustva bez direktnog lokalnog prisustva.

"Prekogranični e-trgovinu i dalje nadmašuje rast domaćih rasta, vođenim povećanjem povjerenja potrošača u međunarodnu kupovinu i širenje globalnih ispunjenih mreža", kaže NG. "Međutim, izazovi poput povratka, dužnosti, tarifa i logističkih složenosti ostaju ključne bolove u bolovima - one koje pomažemo brendovima navigiranjem." Potrebno je pojednostaviti procese povratka i poboljšati iskustvo kupca.

 

Povratna ponuda ponuda za trgovce bez paketa i bez naljepnice mogu se prikladna povratna bodova kao alternativa povratkom predmeta po pošti. Kompanija tvrdi da se čak i polovina povratnih logističkih troškova može sačuvati ovom metodom. U Kanadi postoji preko 1000 takvih povratnih tačaka u Kanadi, koji pokriva 80% stanovništva. "Dok je Kanada naša osnovna operativna baza, u SAD-u, Velika Britanija i Australija sa namenskim povratima pomažu u daljinu, verifikaciju, verifikaciju i okeani koji se tiču ​​na granicama ili okeanima. S ovom uslugom smanjujemo daljinu za 40%, a samim tim i stoga smanjuju emisiju istim iznos. Vidimo snažnu potražnju u SAD-u, Velikoj Britaniji i Australiji za ovu uslugu koja je vrlo usklađena sa našim strateškim širenjem. "

 

Zaustavljajući prevaru

Povratnici prekograničnog granice, s predprozorom, pružaju se komercijalni računi i manifestirani za dostavu. Šta je sa skupnim pošiljkama? "Naš model konsolidacije na broju omogućava smanjenje troškova i ekološke uticaje povrata zajedno pre nego što se isporučuju na skladište ili preprodaju pojedinačnih pošiljaka, a predmeti se prikupljaju u regionalnim čvorištima i isporučuju se u rasutom stanju - smanjujući troškove logistike, i poboljšanje efikasnosti i poboljšanje efikasnosti."

 

"Prevencija prevara je važna, pa potvrđujemo da je ispravan predmet vraćen ako je povrat sredstava aktiviran skeniranjem naljepnice za dostavu povratka", objašnjava NG. "Trgovci se mogu lako prodati u stotinu zemalja preko noći. Ali nema jednostavnog načina da se vrati povratak. Naša ekspanzija na tržište Velike Britanije dio je našeg vizije da bude prva globalna krajnja platforma za jednodnevni povratak", dodala je. "Potrošači provjeravaju pogodne prinose prije kupovine, a trgovci moraju ispuniti očekivanja potrošača da rastu na lokalnim tržištima. Povratnika pruža jednostavan način za to." I svi moramo zadržati potrošača sretnom, zar ne?