Kada IT zakaže, plaća ceo lanac snabdevanja

Otpornost lanca snabdevanja sve više zavisi od toga koliko efikasno proizvođači povezuju digitalne sisteme koji stoje iza proizvodnje, usluga, logistike i podrške u svakodnevni operativni rad, piše Simon Hayward, generalni direktor i potpredsednik prodaje, International u Freshworksu.

Kada se sistemi maloprodaje pokvare, uticaj se obično meri kroz izgubljenu prodaju i pritisak na reputaciju, dok se prekidi kod proizvođača mogu brzo preneti u rasporede proizvodnje, rokove isporuke, dostupnost rezervnih delova i sposobnost kupaca da održavaju sopstvene operacije u pokretu.

Rezultat je jasan pomak u načinu na koji proizvođači trebaju razmišljati o upravljanju IT uslugama, jer sistemi koji se koriste za upravljanje incidentima, zahtjevima za uslugama, imovinom, pristupom i promjenama sada se nalaze direktno unutar šireg lanca nabavke.

Gdje digitalno trenje ulazi u lanac opskrbe

Mnogi proizvođači i dalje rade s tehnološkim okruženjima oblikovanim godinama širenja, akvizicija i lokalnih odluka-ostavljajući različite web lokacije i timove ovisnima o zasebnim platformama, ručnom usmjeravanju ulaznica, tabelama i zaobilaznim rešenjima koja su nekada bila praktična, ali sada usporavaju poslovanje.

Ova složenost stvara operativni otpor koji se brzo osjeti izvan IT odjela, posebno kada se zahtjev za uslugu usmjeri pogrešnom timu, kada promjena sistema prekine proces planiranja ili proizvodnje ili kada slaba vidljivost imovine odlaže odgovor na problem koji utiče na opremu, softver ili infrastrukturu. U smislu logistike, ovi problemi postaju vidljivi kroz propuštene primopredaje, sporije odluke, kašnjenje u isporuci i kupcima koji čekaju opremu, dijelove ili uslugu koji bi već trebali biti u lancu.

Za proizvođače, poboljšanje otpornosti često počinje pojednostavljivanjem postojećeg okruženja, konsolidacijom sistema usluga, smanjenjem preklapanja i stvaranjem jasnijeg operativnog modela koji omogućava ljudima da se kreću kroz tokove posla sa većom brzinom i samopouzdanjem. Ova vrsta temelja daje AI i automatizaciji praktičnu ulogu, jer povezani tokovi posla omogućavaju inteligentnim alatima da usmjere zahtjeve, odbiju uobičajene probleme i površinske informacije za koje bi inače agentima trebalo vremena da ih pronađu.

Pretvaranje upravljanja uslugama u operativnu infrastrukturu

Proizvođači koji vide najveću vrijednost tretiraju ITSM kao dio operativne infrastrukture, s istim fokusom na vidljivost, dosljednost i brzinu koja već oblikuje šire planiranje lanca nabavke. U Vermeeru, automatizirano usmjeravanje i podrška uz pomoć AI-pomogli su smanjiti vrijeme rješavanja za skoro 50%, dajući zaposlenicima i proizvodnim timovima bržu podršku u okruženju u kojem su vrijeme neprekidnog rada opreme i odziv korisnika usko povezani.
 

Upravljanje strukturiranim promjenama ima jednaku važnost, jer ažuriranja sistema, promjene pristupa i migracije platforme zahtijevaju jasno vlasništvo, odobrenje i vidljivost kada se posljedice prekida mogu brzo premjestiti iz lokalnog IT problema u veliki proizvodni problem. Za lidere lanca snabdevanja, princip je poznat jer otporne operacije zavise od zajedničkih informacija, predvidljivih procesa i sposobnosti brzog reagovanja kada se uslovi promene.

Moderni ITSM daje proizvođačima jasniji put do održivog učinka smanjenjem ručnog napora, poboljšanjem vidljivosti usluge i pomaganjem timovima da riješe male probleme prije nego što dovedu do šireg poremećaja u proizvodnji, logistici i operacijama kupaca. Kada su digitalni radni tokovi koji stoje iza proizvodnje pojednostavljeni i bolje povezani, posao je u boljoj poziciji da zaštiti vrijeme neprekidnog rada, održava pošiljke u pokretu i ispuni obaveze o kojima ovise kupci.