IZVJEŠTAJ: Uspon e-trgovine i kulture povrata
Körberova anketa o stanju isporuke i povrata iz 2023. otkriva da je 70 posto potrošača e-trgovine iskusilo odloženu online narudžbu u posljednjih šest mjeseci, što je uticalo na njihov ukupni pogled na brend.
#Freightforwarder #DoortoDoor #Amazon #Export #AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan #Jordanaairfreight #Jordantrading #Jordan #Aqabashipping
Špediter 3pl dropshipping DoortoDoor AirFreight agent Jordan shipping Kina otpremni agent centar za ispunjenje
kapoklog logistics zračni transport iz Kine u Veliku Britaniju DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordan shipping ChinashippingtoJordan Jordanavionski teretni brod
化妆品 沙特空运-海运双清
مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية
Kozmetika, Saudijska zračna i morska usluga od vrata do vrata
#chinapurchasingagent #chinashippingagent #chinadropshipping #chinashippinglogistics #shippingcarrier
#fulfillmentcenter #onlinemarketing #3pl #dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #DDP
Shenzhen kapoklog logistics Saudijska Arabija carinska carina plaćena od vrata do vrata DDP
DDP Kina u Saudijsku Arabiju
Shenzhen kapoklog logistics Dubai carinjenje od vrata do vrata usluga DDP
DDP Kina u Dubai
Shenzhen kapoklogLogistics Co., Ltd
Shenzhen kapoklog logistics Qatar carinjenje od vrata do vrata DDP linija
DDP iz Kine u Katar
Shenzhen kapoklog logistika Pakistan DDP
DDP iz Kine u Pakistan
Shenzhen kapoklog logistics Jordan carinjenje od vrata do vrata DDP Kina za Jordan
Shenzhen kapokloglogistics Egipat dvostruko carinjenje od vrata do vrata DDP
Shenzhen kapoklog logistics Jeddah carinjenje , Jeddah DDP, Kina do Jeddah DDP isporuka
Shenzhen Kapoklog logistics Oman ddp, Kina u Oman DDP, Oman otprema DDP
Shenzhen kapoklog Irak carinjenje, Kina u Irak DDP
Shenzhen Kapoklog logistics Izrael carinjenje DDP , Kina u Izrael od vrata do vrata , Izrael od vrata do vrata , Kina u Izrael DDP
Ponašanje potrošača, preferencije i očekivanja i dalje izazivaju podjednako proizvođače, trgovce na malo i 3PL. Körberova anketa o stanju isporuke i povrata iz 2023. pokazuje da je manja vjerovatnoća da će 90 posto ispitanika ponovo kupovati od nekog brenda nakon lošeg iskustva kupovine putem interneta, dok 29 posto kaže da je sve spremnije podijeliti negativnu recenziju na mreži. Ovo su među glavnim nalazima online kupaca u 2023.
Nedavna anketa je prikupila uvide od 2.200 potrošača iz osam globalnih regija o njihovom iskustvu nakon kupovine između trenutka kada kliknu na dugme "kupi" i kada proizvod stigne na njihova vrata. Značajan broj potrošača (70 posto) iskusio je kašnjenje isporuke bez ikakvog razloga za kašnjenje (35 posto). Budući da potrošači traže brzinu i udobnost kao odlučujuće faktore prilikom kupovine putem interneta, ova kašnjenja izazivaju nezadovoljstvo kupaca i utiču na odluke o brendu.
"Očekivanja kupaca su se samo zakomplikovala nakon COVID-a", objasnio je Chad Collins, izvršni direktor softvera u Körber Business Area Supply Chain. "Körberovo najnovije istraživanje otkriva da dobro iskustvo kupovine može učiniti lojalnog kupca za cijeli život. Naprotiv, loše iskustvo može ostaviti trag uništenja. Važnost korisničkog iskustva bez trenja ne može se dovoljno naglasiti. Brendovima su potrebne besprijekorno integrirane tehnologije kako bi prevladati ove izazove i osigurati da su očekivanja potrošača ispunjena."
Jedna oblast prilika za preduzeća je poboljšanje vidljivosti isporuke i odgovornosti kako bi se izbjegla neočekivana kašnjenja. A kada se kašnjenja uvijek javljaju, imajte plan za komunikaciju s klijentima kako biste ažurirali očekivanja i omogućili potencijalno smirivanje kako biste stvorili lojalnost kupaca. 38 posto potrošača nije dobilo nikakvu nadoknadu, povrat novca ili popuste na nedavnu odloženu narudžbu, ali 83 posto je navelo da im je to važno.
Körber'sAnketa o stanju otpreme i povrata iz 2023. bavila se promjenom očekivanja potrošača i što pokreće zadovoljstvo kupaca. U februaru 2023. Körber je anketirao 2.200 potrošača širom SAD-a, Kanade, Brazila, Meksika, Australije, Njemačke, Francuske i Velike Britanije.
