Novo globalno istraživanje DHL-ovog lanca nabave među donosiocima odluka o e-trgovini u maloprodaji i poslovanju s robom široke potrošnje otkriva da porast prinosa pokreće veliku ponovnu procjenu politika i procesa. Skoro polovina anketiranih preduzeća razmatra promene u procesima obrade povrata kako bi smanjila troškove i uticaj povratka na životnu sredinu.
Procesi obrade povrata koji nisu dizajnirani za trenutne velike količine su glavni izvor izazova. Prodavci se bore da efikasno obrade i izvuku maksimalnu vrednost iz vraćenih artikala što dovodi do finansijskog gubitka, kao i ekološkog otpada. Prema istraživanju, 17 posto preduzeća okreće se odlaganju kao primarnoj metodi za rukovanje vraćenim artiklima koji se ne obnavljaju i ne prodaju.
Sa povećanjem prinosa u prosjeku za 19 posto u posljednje dvije godine, nedavna inflacija izaziva zabrinutost preduzeća i ubrzava potrebu za promjenama.
Nedostatak integracije između e-trgovine i drugih kanala pogoršava problem jer smanjuje načine na koje se vraćeni artikli mogu obnoviti i preprodati. Dizajniranje tokova i ciklusa proizvoda na najefikasniji i ekološki prihvatljiv način ključno je za rješavanje ovog izazova. DHL-ove omnikanalne mogućnosti obrade povrata objedinjuju povrate iz svih izvora, a njegov digitalni sistem povrata omogućava kolegama da 'ocenjuju' artikle kako bi odredili najbolji način za rukovanje proizvodom, bilo obnavljanje zaliha po punoj cijeni ili sniženoj stopi, popravak, preprodaja na sekundarnom tržištu ili reciklaža. DHL tada ima mogućnosti da u potpunosti upravlja robom kroz svaku rutu, od specijalističkih popravki do dobrotvornih donacija.
Dok se finansijski teret povratka osjeća akutnije zbog globalne ekonomske nestabilnosti, briga o okolišu ostaje jedan od glavnih pokretača promjena. Trećina preduzeća izjavila je da već izračunava emisije ugljika povezane s povratom, a isti broj planira da to počne. Štaviše, gotovo devet od deset trgovaca na malo ima planove ili ciljeve za smanjenje emisija ugljika povezanih s povratom.
Osim što gledaju na rukovanje povratima, kompanije istražuju upotrebu tehnologije za smanjenje obima, kao što su virtualne stjecaonice. U međuvremenu, mnoga preduzeća razmatraju promjene u politici povrata kupaca, a četvrtina ispitanih istražuje troškove za povrate koji nisu izvršeni u trgovini. Međutim, ovim se promjenama pristupa s oprezom zbog zabrinutosti da bi mogle utjecati na kupce.
Nabil Malouli, viši potpredsjednik globalne e-trgovine i povrata, DHL-ov lanac nabave, rekao je: „Dostigli smo prekretnicu u povratima, kako finansijski tako i ekološki, i trgovci na malo imaju pravo da ispitaju svoje trenutne procese povrata i obrnulanci snabdevanja. Naše istraživanje pokazuje da korisničko iskustvo ostaje prioritet broj jedan za trgovce na malo, ali to ne mora biti žrtvovano dramatičnim promjenama politika povrata. Inovativni načini za smanjenje ukupnih količina, kombinovane sofisticiranije mogućnosti obrade povrata omogućavaju trgovcima da ponude brži povrat novca, brzo obnavljanje zaliha na više kanala, popravku radi preprodaje i odgovorno recikliranje. Ovakva poboljšanja imaju potencijal da povećaju prihode i smanje otpad, dok istovremeno poboljšavaju cjelokupno korisničko iskustvo."
Potpuni nalazi istraživanja možete pronaćiovdje. Sve brojke su iz industrijskog istraživanja koje je YouGov proveo u martu 2023. na 1059 viših donositelja odluka u maloprodaji e-trgovine na 5 tržišta: SAD, UK, Njemačka, Japan i Meksiko.
Ključni nalazi:
• Tokom posljednje dvije godine, prinosi su porasli u prosjeku za 19 posto
• 54 posto preduzeća zabrinuto je zbog troškova povrata
• 91 posto kaže da inflacija pokreće ponovnu procjenu procesa i politika povratka
• 42 posto razmatra promjene u politici povrata kupaca
• 47 posto razmatra promjene u procesu obrade povratka
• 40 posto želi smanjiti obim povrata koji se odlažu
• 29 posto trenutno izračunava emisije ugljika povezane s povratom, 32 posto planira da to počne
• 40 posto planira investirati u automatizaciju i robotiku kako bi poboljšalo ispunjenje e-trgovine i procese povrata
• 57 posto ulaže ili planira investirati u tehnološke inicijative za smanjenje obima povrata, kao što su virtuelne stjecaonice
• 41 posto povrata e-trgovine preduzeća nije integrirano s kanalima koji nisu e-trgovine
• 23 posto planira uvesti naknade za povrate koji nisu izvršeni u prodavnici
• 44 posto razmatra planove za smanjenje vremenskog roka u kojem kupci mogu vratiti artikle
• 46 posto zabrinuto je da bi promjene u politici povrata mogle utjecati na lojalnost kupaca
• 58 posto želi da može ponuditi brži povrat novca
• Da bi se smanjio finansijski uticaj povrata, glavni prioriteti su (redom):
. Smanjenje obima povrata
. Brža obrada povrata
. Smanjenje vremenskog okvira u kojem se mogu izvršiti povrati
• 72 posto vjeruje da je davanje potrošačima više opcija povrata (odlazak, preuzimanje itd.) pozitivno za lojalnost kupaca
